GERENTE COMERCIAL

Descripción de la vacante

Licenciatura en Mercadotecnia, Medios digitales, Inteligencia de Mercados o a fin.

Funciones

• Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica
• Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos(personal, tecnologías, etc.)
• Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.)
• Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos
• Contratar, asesorar y formar al personal para mantener altos niveles de atención al cliente
• Controlar y mejorar el proceso de pedidos, la gestión de llamadas y otros procedimientos
• Evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.)
• Elaborar informes para distintos departamentos o la alta dirección

Requisitos

• Experiencia demostrable como gerente de call center o en un puesto similar
• Se requiere experiencia en atención al cliente
• Conocimiento de las métricas de evaluación del desempeño y de atención al cliente
• Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes y presupuestos
• Experiencia en análisis económicos básicos (rentabilidad, coste-beneficio, etc.)
• Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales
• Excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas