GERENTE COMERCIAL

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GERENTE COMERCIAL

  • Fecha de publicación:1 junio, 2021
  • Vistas 109
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  • Número de Vacantes 1
    Escolaridad LICENCIATURA
    Género Indistinto
  • Edad 25-35
    Principales funciones • Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica • Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos(personal, tecnologías, etc.) • Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.) • Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos • Contratar, asesorar y formar al personal para mantener altos niveles de atención al cliente • Controlar y mejorar el proceso de pedidos, la gestión de llamadas y otros procedimientos • Evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.) • Elaborar informes para distintos departamentos o la alta dirección
    Nivel Básico
  • Prestaciones DE LEY
    Horario 9-7
    Disponibilidad para viajar No
  • Acepta personas con discapacidad No
Descripción de la vacante

Licenciatura en Mercadotecnia, Medios digitales, Inteligencia de Mercados o a fin.

Funciones

  • Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica
  • Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos(personal, tecnologías, etc.)
  • Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.)
  • Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos
  • Contratar, asesorar y formar al personal para mantener altos niveles de atención al cliente
  • Controlar y mejorar el proceso de pedidos, la gestión de llamadas y otros procedimientos
  • Evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.)
  • Elaborar informes para distintos departamentos o la alta dirección

Requisitos

  • Experiencia demostrable como gerente de call center o en un puesto similar
  • Se requiere experiencia en atención al cliente
  • Conocimiento de las métricas de evaluación del desempeño y de atención al cliente
  • Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes y presupuestos
  • Experiencia en análisis económicos básicos (rentabilidad, coste-beneficio, etc.)
  • Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales
  • Excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas
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